Vad ska du göra om flyttstädningen inte godkänts?
Gör fyra saker samma dag. Be hyresvärden, köparen eller besiktningsmannen om anmärkningarna skriftligt. Fotografera varje punkt, både närbild och översikt. Skicka protokollet och bilderna till städfirman. Fråga sedan hyresvärden hur länge du har tillgång till bostaden för att rätta till bristerna, innan deras egen städfirma skickas in.
- Protokollet. Anmärkningar per rum och punkt, inte bara "underkänd".
- Bilderna. Konsumentverket råder dig att fota eller filma så att bristerna syns tydligt, och att spara allt underlag.
- Firman. Klaga så snart som möjligt. Det är både lagens och garantins utgångspunkt.
- Tidsfristen. Hur länge har du nycklarna, och när tänker hyresvärden städa själv?
- Underskriften. Skriv inte under något protokoll du inte håller med om.
Tiden är det som avgör. Hos Kungälvsbostäder sker omflyttningen den första vardagen i månaden och nycklarna lämnas samma förmiddag på Uddevallavägen 1. Förbo vill ha nycklarna på Förbokontoret i Ytterby senast klockan 11 första vardagen efter att kontraktet gått ut. Därefter har varken du eller städfirman rätt att gå in, påpekar Hyresgästföreningen.
Läs protokollet: städning eller skada?
En anmärkning på städningen går att rätta med trasa och rengöringsmedel, en skada gör det inte. Kungälvsbostäder räknar fettfläckar på väggar, hål i dörrar, klösmärken efter katt och onormalt många hål som skador som debiteras separat. Skador täcks aldrig av en städgaranti, eftersom de inte uppstått vid städningen och inte går att städa bort.
Normalt slitage ska du inte betala för. Var gränsen går mellan slitage och skada bedöms enligt Hyresgästföreningen från fall till fall, och en tvist om skador hör hemma hos hyresvärden och Hyresgästföreningen, inte hos städfirman. Skriver du under ett protokoll med skador kan det räknas som att du medgett att du ska betala för dem, även om inga belopp står där.
| Anmärkning i protokollet | Städning eller skada? | Vem åtgärdar? |
|---|---|---|
| Fett kvar i fläkten eller filtret | Städning | Städfirman |
| Damm ovanpå överskåp eller element | Städning | Städfirman |
| Kalk på blandare och kakel | Städning | Städfirman |
| Hår och smuts i golvbrunnen | Städning | Städfirman |
| Smuts bakom spis eller kyl | Städning | Städfirman |
| Fettfläck som gått in i tapeten | Skada | Du, i dialog med hyresvärden |
| Hål i dörr, repor i parkett | Skada | Du, i dialog med hyresvärden |
| Saker kvar i förråd eller på balkong | Tömning, inte städning | Du |
| Saknad hatthylla eller gardinbeslag | Utrustning som ska finnas | Du |
Så fungerar vår garanti när anmärkningen gäller vår städning
Anmärker hyresvärden, köparen eller den nya hyresgästen på vår städning inom 14 dagar från städdagen, kommer vi tillbaka och åtgärdar det utan kostnad. Garantin gäller det vi har städat enligt checklistan, inte skador eller sådant som inte ingick. Den gäller utöver dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen, som inte upphör efter 14 dagar.
- Svara på din bokningsbekräftelse med protokollet eller en bild på det som påpekats.
- Vi bokar en tid så snart som möjligt, i regel inom några vardagar.
- Vi städar om de punkter som anmärkts.
- Du får en bekräftelse när det är klart.
Du behöver inte vara på plats, men vi behöver komma in. Därför bör anmärkningen komma medan du fortfarande har nycklarna. Flyttar du från Kungälvsbostäder, välj en städdag en eller två vardagar före månadsskiftet, så finns utrymme för ett återbesök. Se hur garantin fungerar i detalj.
När hyresvärden skickar sin egen städfirma
Hinner ingen rätta till bristerna tar hyresvärden in en egen firma och skickar fakturan till dig. Kungälvsbostäder skriver i sin checklista att du då debiteras kostnaden för den städfirma de anlitar, och Förbo att du riskerar att betala deras städföretag. Summan ska enligt Hyresgästföreningen vara skälig utifrån det som faktiskt gjorts.
Be om en specifikation: vilka punkter som städades, hur många timmar och till vilket pris. Jämför med protokollet. Städades mer än det som anmärktes kan du ifrågasätta den delen skriftligt. Har hyresvärden bilder på ostädade ytor blir kravet svårare att bestrida, och därför är dina egna bilder från samma dag viktiga.
Var det den firma du anlitade som missade något kan du kräva ersättning av den. Enligt 31 § konsumenttjänstlagen ska näringsidkaren ersätta skada som konsumenten får på grund av fel i tjänsten, och en städfaktura från hyresvärden för sådant firman skulle ha gjort kan vara en sådan skada. Skicka fakturan, protokollet och bilderna till firman.
Har vi städat och hyresvärden sätter in sin firma innan vi hunnit tillbaka, hör av dig direkt med protokollet och fakturan, så hittar vi en lösning.
Dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen
När du köper en flyttstädning gäller konsumenttjänstlagen. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet, och inom två månader räknas det alltid som i rätt tid. Senast tre år efter att uppdraget avslutades måste reklamationen vara gjord. I första hand kan du kräva att firman gör om det som blev fel, utan extra kostnad.
Konsumentverket skriver att du för att kräva prisavdrag i stället för omstädning oftast behöver visa att firman inte åtgärdat bristerna inom skälig tid, att du förlorat förtroendet av konkreta skäl eller att firman uppenbart saknar kompetens att rätta till felet. Att bara vara missnöjd räcker sällan. Spara därför bilder, meddelanden, kvitton och fakturor.
| Vad lagen säger | Paragraf | Vad det betyder för dig |
|---|---|---|
| Reklamation inom skälig tid, två månader alltid i tid, högst tre år | 17 § | Hör av dig direkt. En reklamation efter 14 dagar är inte för sen. |
| Rätt att kräva att felet avhjälps | 20 § | Firman städar om det som påpekats utan kostnad. |
| Prisavdrag om felet inte avhjälps | 21 och 22 §§ | Avdraget ska motsvara vad det kostar dig att få felet åtgärdat. |
| Rätt att hålla inne betalning | 16 och 19 §§ | Du får hålla inne den del som motsvarar felet, inte hela fakturan. |
| Skadestånd | 31 § | Kostnader som felet orsakat dig kan ersättas, till exempel en städfaktura från hyresvärden. |
När ni inte kommer överens: Konsumentverket och ARN
Säger firman nej, eller svarar inte inom fyra veckor, kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden. Städning prövas på ARN:s allmänna avdelning om det du kräver är värt minst 750 kr. Anmälan kostar 150 kr och ska komma in inom ett år från att du första gången klagade till firman.
ARN:s beslut är en rekommendation, inte en dom. Kungälvs kommun saknar kommunal konsumentvägledning enligt Konsumentverkets förteckning, så som boende här vänder du dig direkt till Konsumentverkets vägledare om du vill ha råd innan du anmäler.
Säljer du en villa eller bostadsrätt och köparen klagar på städningen är det en tvist mellan dig och köparen, och den går inte till ARN, som bara prövar tvister mellan konsumenter och företag. Är du hyresgäst och oenig med hyresvärden om skador kan Hyresgästföreningen hjälpa dig som medlem.
Städade du själv? Så räddar du läget
Har du städat själv och fått anmärkningar, fråga hyresvärden direkt om du får åtgärda dem innan nycklarna lämnas. Kungälvsbostäder nämner inte den möjligheten, medan HSB Göteborg låter hyresgäster åtgärda och boka ombesiktning. Ta de anmärkta punkterna först och fotografera resultatet innan du lämnar.
Anmärkningarna brukar gälla samma ställen: fläktfiltret, bakom spisen och kylen, golvbrunnen, frysen och fönstren mellan glasen. Följ vår checklista för flyttstädning punkt för punkt. Vattnet i Kungälv är mycket mjukt, i snitt 2,0 grader dH 2025, så kalk är sällan problemet. I Diseröd och Romelanda, där en del vatten kommer från Lysegårdens medelhårda verk, sätter sig mer på blandare och kakel.
Finns det en ledig vardag innan nycklarna ska lämnas kan du i stället boka en flyttstädare hos oss till fast pris, 55 kr/m² efter RUT, lägst 2 400 kr. En tvåa på 55 m² blir 3 025 kr. Vi städar hela bostaden, inte bara de anmärkta punkterna, och garantin räknas från vår städdag.
Källor
- Konsumenttjänstlag (1985:716), riksdagen.se
- Konsumentverket: Problem med städfirma eller flyttstädning
- Konsumentverket: Din kommun saknar konsumentvägledning
- Allmänna reklamationsnämnden: Allmänna avdelningen
- Allmänna reklamationsnämnden: Konsument
- Hyresgästföreningen: Flyttstädning
- Hyresgästföreningen: Flyttnota vanligt krav från hyresvärdarna
- Kungälvsbostäder: Checklista flyttstäd (PDF)
- Kungälvsbostäder: Flytta in
- Förbo: Checklista för flyttstädning (PDF)
- HSB Göteborg: Flytta ut
- Kungälvs kommun: Vattenkvalitet, sammanställning 2025 (PDF)
Senast uppdaterad 26 september 2026. Priser och villkor gäller från detta datum.